REKLAMACJE I ZWROTY – PODSUMOWANIE DLA KLIENTOW CUDOGRAM.PL

obowiazuje od: 01/12/2025

Niniejsza strona jest przyjaznym podsumowaniem zasad reklamacji i zwrotow w Cudogram.pl.
Nie zastepuje Regulaminu sklepu internetowego Cudogram.pl ani innych dokumentow
i powinna byc czytana lacznie z nimi. W razie rozbieznosci wiazace sa postanowienia regulaminow.

1. JAKIE PRODUKTY OFERUJE CUDOGRAM.PL

1. Cudogram.pl specjalizuje sie w personalizowanych materialach cyfrowych, w szczegolnosci:
   1. personalizowane zdjecia z Mikolajem (pliki graficzne, np. PNG),
   2. personalizowane wideo od Mikolaja (pliki wideo, np. MP4),
   3. personalizowane rozmowy live z Mikolajem (usluga na zywo, z mozliwoscia nagrania),
   4. personalizowane listy od Mikolaja (pliki PDF),
   5. personalizowane certyfikaty od Mikolaja (pliki PDF).
2. Wszystkie powyzsze produkty powstaja na podstawie indywidualnych danych podanych przez Klienta
   (np. imie, zainteresowania, wydarzenia z ostatniego roku, przeslane zdjecia, dedykacje).

2. ODSTAPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

1. Prawo odstapienia od umowy dotyczy przede wszystkim Klientow bedacych:
   1. Konsumentami, oraz
   2. Przedsiebiorcami na prawach konsumenta (szczegoly w Regulaminie sklepu).
2. Co do zasady Konsument ma prawo odstapic od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni,
   liczac od dnia zawarcia umowy lub od dnia dostarczenia produktu – z wyjatkami przewidzianymi przez przepisy
   oraz Regulamin sklepu.
3. Wazne wyjatki (personalizacja i tresci cyfrowe):
   1. W przypadku tresci cyfrowych niewydawanych na nosniku materialnym (np. pliki MP4, PNG, PDF),
      prawo odstapienia moze nie przyslugiwac, jezeli:
      1. Klient wyrazil wyrazna zgode na rozpoczecie swiadczenia przed uplywem terminu do odstapienia, oraz
      2. zostal poinformowany przed rozpoczeciem swiadczenia o utracie prawa odstapienia od umowy po jej pelnym wykonaniu.
   2. W przypadku produktow wykonywanych wedlug specyfikacji Klienta lub sluzacych
      zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane listy, certyfikaty, wideo, zdjecia),
      prawo odstapienia moze byc ograniczone zgodnie z przepisami prawa
      i Regulaminem sklepu.
4. W praktyce oznacza to, ze:
   1. jesli zlozyles zamowienie na personalizowane wideo, list, certyfikat lub zdjecie, a my juz rozpoczelismy
      ich przygotowanie zgodnie z informacjami przekazanymi w formularzu, prawo odstapienia moze byc wyłączone
      po spelnieniu ustawowych warunkow;
   2. jesli chcesz zrezygnowac z zamowienia zanim rozpoczniemy jego realizacje, skontaktuj sie z nami
      jak najszybciej – w wielu przypadkach bedzie to mozliwe.
5. Dokladne zasady dotyczace prawa odstapienia, w tym wskazanie przypadkow, w ktorych prawo to nie przysluguje,
   znajduja sie w Regulaminie sklepu internetowego Cudogram.pl.

3. REKLAMACJE – CO MOZNA REKLAMOWAC

1. Masz prawo zglosic reklamacje, jezeli:
   1. produkt cyfrowy nie dziala lub nie mozesz go pobrac (np. uszkodzony plik, brak dzwieku, bledny format),
   2. otrzymany plik jest nieczytelny lub znacznie rozni sie od tego, co zostalo opisane na stronie,
   3. w tresci wystepuja istotne bledy wynikajace z naszej winy (np. mylne imie mimo poprawnie wypelnionego formularza),
   4. rozmowa live nie odbyla sie z przyczyn lezacych po naszej stronie.
2. Reklamacja moze dotyczyc w szczegolnosci:
   1. tresci cyfrowej (wideo, pdf, zdjecie, nagranie),
   2. uslugi live (rozmowa z Mikolajem),
   3. obslugi procesu zamowienia lub dostepu do materialow w Panelu Cudogram.
3. Drobne roznice wynikajace z charakteru materialow (np. indywidualna interpretacja scenariusza, naturalne roznice
   w pracy lektora, lekko rozniace sie kadrowanie postaci) co do zasady nie stanowia wady, ale w razie watpliwosci
   zawsze prosimy o kontakt – postaramy sie znalezc rozwiazanie.

4. JAK ZGLOSIC REKLAMACJE – KROK PO KROKU

1. Reklamacje mozna zlozyc:
   1. w formie e mail na adres: info@cudogram.pl, lub
   2. w formie pisemnej na adres:
      
      DL-SYSTEMS
      
      ul. Mlynow 3/1
      
      31-124 Krakow.
2. Aby ulatwic i przyspieszyc rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie:
   1. imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
   2. adresu e mail uzytego przy zamowieniu,
   3. numeru zamowienia (jezeli jest dostepny),
   4. nazwy produktu (np. „Wideo od Mikolaja 5 minut”),
   5. krotkiego opisu problemu (co jest nie tak, kiedy zostalo zauwazone),
   6. ewentualnych zalacznikow (zrzuty ekranu, opis bledu, wiadomosci z systemu).
3. Reklamacje Klientow bedacych Konsumentami lub Przedsiebiorcami na prawach konsumenta rozpatrujemy
   w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji
   w sposob zgodny z obowiazujacymi przepisami.
4. Reklamacje Klientow bedacych przedsiebiorcami (niekorzystajacymi ze statusu przedsiebiorcy na prawach konsumenta)
   rozpatrywane sa w rozsadnym terminie, nie dluzszym niz 30 dni, uwzgledniajac charakter zgloszenia.

5. CO MOZEMY ZAPROPONOWAC W RAMACH REKLAMACJI

1. W zaleznosci od sytuacji i rodzaju wady mozemy zaproponowac w szczegolnosci:
   1. ponowne przygotowanie Materialu (np. nowa wersja wideo, listu, certyfikatu),
   2. poprawke istniejacego Materialu (np. korekta imienia, literowki, fragmentu tresci),
   3. udostepnienie poprawnego pliku w tym samym formacie,
   4. odpowiednie obnizenie ceny, jezeli poprawa nie jest mozliwa lub bylaby niewspolmiernie utrudniona,
   5. odstapienie od umowy i zwrot ceny, jezeli wada jest istotna, a naprawa lub wymiana nie sa mozliwe
      lub nie zostana dokonane w odpowiednim czasie.
2. Konkretny sposob zalatwienia reklamacji zalezy od rodzaju produktu, charakteru wady i obowiazujacych przepisow
   oraz pozostalych postanowien Regulaminu sklepu.

6. DROBNIE KOREKTY NIEBEDACE REKLAMACJA

1. Rozumiemy, ze w materialach personalizowanych czasem pojawiaja sie sytuacje typu:
   1. literowka w imieniu wprowadzona przez Klienta w formularzu,
   2. zmiana drobnego szczegolu (np. dodanie jednego zdania w liscie),
   3. potrzeba lekkiego skrocenia lub wydluzenia fragmentu scenariusza.
2. Takie przypadki nie zawsze sa formalnie reklamacja w rozumieniu przepisow, ale w miare mozliwosci staramy sie
   pomagac w ich rozwiazaniu. Jezeli zauwazysz cos, co chcialbys poprawic:
   1. skontaktuj sie z nami jak najszybciej, opisujac, czego dotyczy korekta,
   2. podaj numer zamowienia i rodzaj produktu.
3. Zakres i termin wykonania drobnych korekt ustalany jest indywidualnie,
   z uwzglednieniem obciazenia produkcyjnego w danym okresie (np. okres przed swietami).

7. PLATNOSCI, AUTOPAY I ZWROTY SRODKOW

1. Platnosci w sklepie Cudogram.pl obsluguje operator platnosci Autopay S.A. oraz ewentualnie inni
   wskazani operatorzy platnosci.
2. W przypadku uznania reklamacji lub odstapienia od umowy, jezeli przysluguje, zwrot platnosci co do zasady
   dokonywany jest z wykorzystaniem tego samego sposobu platnosci, ktorego uzyto przy pierwotnej transakcji,
   o ile jest to technicznie mozliwe.
3. Po zleceniu zwrotu przez Cudogram.pl termin pojawienia sie srodkow na koncie Klienta zalezy od:
   1. wewnetrznych procedur operatora platnosci (Autopay S.A. lub innego),
   2. procedur banku Klienta i posredniczacych instytucji platniczych.

8. DODATKOWE INFORMACJE I KONTAKT

1. Szczegolowe i pelne zasady dotyczace:
   1. prawa odstapienia od umowy,
   2. uprawnien z tytulu niezgodnosci towaru lub tresci cyfrowej z umowa,
   3. reklamacji i trybu ich rozpatrywania,

   znajduja sie w:

   1. Regulaminie sklepu internetowego Cudogram.pl, oraz
   2. pozostalych dokumentach prawnych dostepnych na stronie (w szczegolnosci Regulamin uslug, Polityka prywatnosci).
2. W razie jakichkolwiek watpliwosci lub pytan:
   1. napisz do nas na adres e mail: info@cudogram.pl, lub
   2. skorzystaj z formularza kontaktowego dostepnego w serwisie.

Niniejsze „Reklamacje i zwroty – podsumowanie” obowiazuje od dnia 01/12/2025 r.