REGULAMIN SWIADCZENIA USLUG DROGA ELEKTRONICZNA CUDOGRAM.PL

obowiazuje od: 01/12/2025

1. POSTANOWIENIA OGOLNE

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin uslug”) okresla zasady swiadczenia uslug droga elektroniczna przez DL-SYSTEMS za posrednictwem serwisu internetowego Cudogram.pl, w szczegolnosci:
   1. zasady zakladania i prowadzenia Konta uzytkownika,
   2. zasady korzystania z panelu Cudogram (Moje wideo, Moje nagrania, Edytor zdjec, Edytor listow, Edytor certyfikatow i inne),
   3. wymagania techniczne niezbedne do korzystania z uslug,
   4. zasady bezpiecznego korzystania z uslug,
   5. tryb skladania reklamacji dotyczacych uslug swiadczonych droga elektroniczna.
2. Uslugodawca:
   
   DL-SYSTEMS
   
   adres: ul. Mlynow 3/1, 31-124 Krakow
   
   NIP: 6781998389
   
   adres e mail: info@cudogram.pl
   
   (dalej: „Uslugodawca”).
3. Uslugodawca swiadczy uslugi droga elektroniczna zgodnie z obowiazujacymi przepisami prawa, w szczegolnosci z ustawa o swiadczeniu uslug droga elektroniczna oraz ustawa o prawach konsumenta.
4. Regulamin uslug jest udostepniany nieodplatnie w formie umozliwiajacej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczegolnosci poprzez pobranie w formacie elektronicznym.
5. Regulamin uslug stanowi wraz z „Regulaminem sklepu internetowego Cudogram.pl”, „Polityka prywatnosci Cudogram.pl”, „Polityka plikow cookie Cudogram.pl” oraz „Zasadami korzystania z materialow cyfrowych (Licencja Cudogram)” calosc regulacji zwiazanych z korzystaniem z serwisu Cudogram.pl.
6. Korzystanie z uslug droga elektroniczna wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu uslug przed zalozeniem Konta lub skorzystaniem z funkcjonalnosci wymagajacych logowania.

2. DEFINICJE

1. Pojecia uzyte w Regulaminie uslug maja znaczenie nadane im w „Regulaminie sklepu internetowego Cudogram.pl”, chyba ze ponizej postanowiono inaczej.
2. Na potrzeby Regulaminu uslug dodatkowo:
   1. Uslugi elektroniczne – uslugi swiadczone bez jednoczesnej obecnosc stron, na odleglosc, za posrednictwem przekazu danych, na indywidualne zadanie Klienta, przesylane i odbierane za pomoca urzadzen do elektronicznego przetwarzania, lacznie z kompresja cyfrowa i przechowywaniem danych, ktore sa w calosci nadawane, odbierane lub transmitowane w sieciach telekomunikacyjnych.
   2. Konto – przypisany do danego Klienta zbior zasobow w systemie teleinformatycznym Uslugodawcy, oznaczony indywidualnym loginem i haslem, w ktorym gromadzone sa dane Klienta oraz informacje o jego dzialaniach w serwisie (w tym historia zamowien i zakupione Tresci cyfrowe).
   3. Panel Cudogram – czesc serwisu dostepna po zalogowaniu na Konto, zawierajaca w szczegolnosci zakladki „Moje wideo”, „Moje nagrania”, „Edytor zdjec”, „Edytor listow”, „Edytor certyfikatow” oraz inne narzedzia udostepnione przez Uslugodawce.
   4. System teleinformatyczny – zespol wspolpracujacych ze soba urzadzen informatycznych i oprogramowania, zapewniajacy przetwarzanie, przechowywanie, przekazywanie i odbieranie danych za pomoca sieci telekomunikacyjnych; system ten wykorzystywany jest miedzy innymi w infrastrukturze chmurowej (w tym rozwiazania GCP oraz narzedzia AI).

3. RODZAJE I ZAKRES USLUG SWIADCZONYCH DROGA ELEKTRONICZNA

1. Uslugodawca swiadczy droga elektroniczna nastepujace Uslugi elektroniczne:
   1. prowadzenie Konta Klienta w serwisie Cudogram.pl,
   2. udostepnienie Panelu Cudogram wraz z narzedziami do personalizacji (formularze, edytory, podglad Tresci cyfrowych),
   3. obsluga formularzy elektronicznych, w szczegolnosci formularzy danych do personalizacji Produktow oraz formularza kontaktowego,
   4. udostepnianie zakupionych Tresci cyfrowych do pobrania lub odtworzenia (wideo, zdjecia, pliki PDF, nagrania rozmow),
   5. wysylanie powiadomien technicznych i transakcyjnych, w tym potwierdzen zamowien i informacji o dostepnosci Tresci cyfrowych,
   6. okresowo inne funkcjonalnosci dostepne w serwisie, jezeli zostana wyraznie opisane przez Uslugodawce.
2. Uslugi elektroniczne swiadczone sa nieodplatnie, z wyjatkiem przypadkow, gdy dana Usluga jest bezposrednio powiazana z platnym Produktem; w takiej sytuacji oplata za Produkt obejmuje rowniez korzystanie z powiazanej Uslugi elektronicznej.
3. Uslugodawca moze wprowadzac nowe Uslugi elektroniczne lub modyfikowac istniejace, o ile nie narusza to praw nabytych Klientow.

4. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania z Uslug elektronicznych niezbedne jest spelnienie nastepujacych minimalnych wymagan technicznych:
   1. urzadzenie z dostepem do sieci Internet,
   2. aktualna wersja jednej z popularnych przegladarek internetowych (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z wlaczona obsluga JavaScript i plikow cookie,
   3. aktywne konto poczty elektronicznej,
   4. dla niektorych funkcjonalnosci – mozliwosc odtwarzania dzwieku i wideo,
   5. w przypadku Uslug live – dostep do mikrofonu oraz stabilne lacze internetowe o parametrach umozliwiajacych rozmowe w czasie rzeczywistym.
2. Uslugodawca informuje, ze korzystanie z Uslug elektronicznych moze wiazac sie z typowymi zagrozeniami zwiazanymi z korzystaniem z sieci Internet, takimi jak:
   1. obecnosc malware,
   2. ataki phishingowe,
   3. nieuprawniony dostep do danych w wyniku lamania zabezpieczen po stronie uzytkownika.
3. Klient powinien stosowac wlasne srodki techniczne ograniczajace powyzsze zagrozenia, w szczegolnosci aktualne oprogramowanie antywirusowe, zapore sieciowa i regularne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przegladarki.

5. ZAWARCIE I ROZWIAZANIE UMOWY O SWIADCZENIE USLUG DROGA ELEKTRONICZNA

1. Umowa o swiadczenie Uslugi elektronicznej polegajacej na prowadzeniu Konta zostaje zawarta z chwila skutecznej rejestracji Konta przez Klienta w serwisie Cudogram.pl.
2. Rejestracja Konta wymaga:
   1. wypelnienia formularza rejestracyjnego,
   2. podania wymaganych danych,
   3. akceptacji Regulaminu uslug oraz pozostalych wymaganych dokumentow,
   4. potwierdzenia rejestracji, jezeli mechanizm taki zostal wdrozony (np. poprzez klikniecie w link aktywacyjny).
3. Umowa o swiadczenie pozostalych Uslug elektronicznych zawierana jest na czas korzystania z danej funkcjonalnosci (np. wypelnienia formularza, zalogowania do Panelu, odtworzenia Tresci cyfrowej).
4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreslony.
5. Klient moze w kazdej chwili, bez podawania przyczyny, zrezygnowac z prowadzenia Konta, w szczegolnosci poprzez:
   1. skorzystanie z odpowiedniej funkcji w Panelu (jesli zostala udostepniona), lub
   2. wyslanie stosownego zadania na adres e mail Uslugodawcy.
6. Uslugodawca moze rozwiazac umowe o swiadczenie Uslugi elektronicznej z zachowaniem odpowiedniego terminu wypowiedzenia, jezeli:
   1. Klient uporczywie narusza postanowienia Regulaminu uslug lub Regulaminu sklepu,
   2. Klient dostarcza tresci bezprawne lub naruszajace prawa osob trzecich,
   3. jest to uzasadnione wzgledami bezpieczenstwa systemu teleinformatycznego (np. proba wlamania).
7. W przypadkach okreslonych w ust. 6 Uslugodawca moze czasowo zawiesic prowadzenie Konta lub ograniczyc dostep do niektorych funkcjonalnosci, o ile jest to niezbedne dla ochrony bezpieczenstwa serwisu lub innych uzytkownikow.
8. O zamiarze rozwiazania umowy o prowadzenie Konta z przyczyn wskazanych w ust. 6 Uslugodawca, o ile jest to mozliwe, poinformuje Klienta z wyprzedzeniem na adres e mail przypisany do Konta.

6. ZASADY KORZYSTANIA Z KONTA I PANELU CUDOGRAM

1. Klient zobowiazany jest:
   1. do korzystania z Konta i Panelu w sposob zgodny z prawem, Regulaminami oraz dobrymi obyczajami,
   2. do nieudostepniania danych logowania do Konta osobom trzecim,
   3. do niepodejmowania dzialan, ktore moglyby zaklocac dzialanie serwisu lub naruszac bezpieczenstwo systemu teleinformatycznego,
   4. do niewykorzystywania Panelu do przechowywania tresci, ktore naruszaja prawo lub dobra osob trzecich.
2. W Panelu Cudogram Klient moze w szczegolnosci:
   1. przegladac historie zamowien,
   2. wgrywac materialy do personalizacji (zdjecia, wideo, informacje tekstowe),
   3. wypelniac formularze niezbedne do przygotowania Produktow,
   4. pobierac lub odtwarzac dostepne Tresci cyfrowe,
   5. zarzadzac niektorymi ustawieniami Konta.
3. Uslugodawca ma prawo:
   1. usunac lub zablokowac materialy wgrane przez Klienta, jezeli powezmie wiarygodna informacje, ze sa one bezprawne lub naruszaja prawa osob trzecich,
   2. ograniczyc dostep do niektorych Tresci cyfrowych po uplywie okresu przewidzianego w opisie Produktu albo wynikajacego z Licencji,
   3. wprowadzac zmiany w Panelu (w tym zmiany interfejsu i funkcji), o ile nie pozbawia to Klientow dostepu do zakupionych Tresci cyfrowych w okresie, w ktorym zgodnie z umowa powinny byc dostepne.
4. Dopuszczalne jest czasowe wylaczenie lub ograniczenie dostepu do Konta lub Panelu w zwiazku z:
   1. pracami serwisowymi lub modernizacyjnymi,
   2. awaria infrastruktur chmurowych lub teleinformatycznych,
   3. innymi zdarzeniami niezalezacymi od Uslugodawcy (np. awaria sieci telekomunikacyjnej).
5. Uslugodawca doklada starannosci, aby planowane prace serwisowe byly prowadzone w godzinach o najmniejszym typowym obciazeniu i aby w miare mozliwosci informowac o nich Klientow z wyprzedzeniem.

7. ZAKAZ DOSTARCZANIA TRESCI BEZPRAWNYCH

1. Klient zobowiazany jest do niewprowadzania do systemu teleinformatycznego Uslugodawcy tresci:
   1. bezprawnych, w szczegolnosci naruszajacych prawa autorskie, wizerunek, tajemnice prawnie chronione lub dobra osobiste,
   2. zawierajacych tresci przemocy, nienawisci, pornografii lub innych tresci nieodpowiednich dla dzieci,
   3. naruszajacych przepisy dotyczace ochrony danych osobowych lub wizerunku osob trzecich,
   4. zawierajacych malware lub majacych na celu zaklocenie pracy systemu.
2. W przypadku otrzymania wiarygodnej informacji lub urzedowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze przechowywanych danych Uslugodawca moze:
   1. zablokowac dostep do tych danych,
   2. ograniczyc dostep do Konta,
   3. powiadomic wlasciwe organy, jezeli wymaga tego prawo.

8. REKLAMACJE DOTYCZACE USLUG ELEKTRONICZNYCH

1. Klient ma prawo zglosic reklamacje dotyczace Uslug elektronicznych, w szczegolnosci:
   1. problemow z zalozeniem lub dzialaniem Konta,
   2. problemow z dostepem do Panelu lub Tresci cyfrowych,
   3. bledow dzialania formularzy lub innych funkcji serwisu.
2. Reklamacje mozna zlozyc:
   1. w formie pisemnej na adres Uslugodawcy,
   2. w formie elektronicznej na adres e mail: info@cudogram.pl.
3. W zgloszeniu reklamacyjnym zaleca sie podanie:
   1. danych identyfikujacych Klienta (imie, nazwisko lub nazwa, adres e mail),
   2. opisu problemu, w tym daty jego wystapienia,
   3. informacji o wykorzystywanym urzadzeniu i przegladarce, jezeli jest to istotne dla rozpoznania sprawy.
4. Uslugodawca ustosunkuje sie do reklamacji Klienta bedacego Konsumentem lub Przedsiebiorca na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W odniesieniu do Klientow bedacych przedsiebiorcami, niebedacymi Przedsiebiorcami na prawach konsumenta, reklamacje rozpatrywane sa w rozsadnym terminie, nie dluzszym niz 30 dni, z uwzglednieniem charakteru zgloszonego problemu.

9. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w zwiazku ze swiadczeniem Uslug elektronicznych okresla „Polityka prywatnosci Cudogram.pl”.
2. W celu zapewnienia prawidlowego dzialania serwisu Uslugodawca moze wykorzystywac pliki cookie oraz podobne technologie, zgodnie z „Polityka plikow cookie Cudogram.pl”.
3. Klient ma mozliwosc zarzadzania ustawieniami plikow cookie w swojej przegladarce lub poprzez narzedzia udostepnione na stronie Cudogram.pl, z zastrzezeniem, ze ograniczenie stosowania plikow cookie moze wplywac na niektore funkcje serwisu.

10. ODPOWIEDZIALNOSC USLUGODAWCY

1. Uslugodawca doklada starannosci, aby Uslugi elektroniczne byly swiadczone w sposob ciagly i bez zaklocen, jednak nie gwarantuje calkowitego braku przerw technicznych lub usterek wynikajacych z przyczyn od niego niezaleznych.
2. W stosunku do Konsumentow oraz Przedsiebiorcow na prawach konsumenta odpowiedzialnosc Uslugodawcy jest ustalana zgodnie z bezwzglednie obowiazujacymi przepisami prawa konsumenckiego.
3. W stosunku do Klientow bedacych przedsiebiorcami, niebedacymi Przedsiebiorcami na prawach konsumenta, Uslugodawca ponosi odpowiedzialnosc wylacznie za szkody rzeczywiste spowodowane umyslnie, w granicach zaplaconej przez danego Klienta ceny za dany Produkt lub, w przypadku uslug nieodplatnych, w granicach typowych, bezposrednich strat wyniklych z nienalezytego wykonania Uslug.

11. POSTANOWIENIA KONCOWE

1. Regulamin uslug moze byc zmieniany z waznych przyczyn, w szczegolnosci:
   1. zmiany przepisow prawa lub ich interpretacji,
   2. zmiany zakresu lub sposobu swiadczenia Uslug elektronicznych,
   3. zmian w systemach teleinformatycznych i infrastrukturze chmurowej wykorzystywanej do swiadczenia uslug,
   4. zmiany danych identyfikujacych Uslugodawce.
2. O zmianie Regulaminu uslug Uslugodawca poinformuje Klientow posiadajacych Konto poprzez komunikat w serwisie oraz wiadomosc e mail wyslana na adres przypisany do Konta, z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to mozliwe.
3. Zmieniony Regulamin uslug wiaze Klienta, jezeli nie wypowie on umowy o prowadzenie Konta przed dniem wejscia w zycie zmian; dalsze korzystanie z Konta po tym dniu oznacza akceptacje zmian.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem uslug zastosowanie maja wlasciwe przepisy prawa polskiego oraz postanowienia pozostalych dokumentow regulujacych dzialanie serwisu Cudogram.pl.
5. Regulamin uslug wchodzi w zycie z dniem 01/12/2025 i obowiazuje do czasu jego zmiany lub zastapienia nowa wersja.